Missions principales

• Développer et gérer la relation client, assurer le suivi des comptes et garantir la satisfaction client.
• Identifier les besoins des clients et développer de nouvelles opportunités commerciales.
• Élaborer, analyser et négocier les offres de prix en cohérence avec le positionnement du marché et les objectifs de rentabilité de l’entreprise.
• Assurer le suivi des tâches, des plannings et des engagements contractuels (SLA).
• Suivre la performance des comptes clients à travers les KPI et les reportings.
• Analyser les données clients afin d’identifier les opportunités d’amélioration.
• Gérer les réclamations clients et coordonner les actions correctives avec les équipes internes.
• Assurer le suivi des paiements et du recouvrement.
• Participer à la veille commerciale et à l’analyse du marché.
• Contribuer aux actions d’amélioration continue et au suivi des actions via les outils qualité

Profil recherché

• Formation en commerce, gestion ou marketing.
• Expérience professionnelle de plus de 5 ans dans une fonction commerciale, idéalement dans la gestion de comptes clients ou le développement commercial.
• Excellentes compétences en communication, négociation et relation client.
• Capacité à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Capacité à animer des équipes et piloter plusieurs projets simultanément.
• Maîtrise des outils CRM, reporting et analyse de données.
• Orientation résultats et sens du développement business.
• Esprit d’initiative, organisation et autonomie.