Mission principale

Le/la Responsable Commercial(e) est chargé(e) d’encadrer et structurer l’activité commerciale de l’entreprise. Il/elle veille au bon fonctionnement du service, au suivi des projets clients depuis la demande d’offre jusqu’à la livraison, et garantit un niveau élevé de satisfaction client.

Responsabilités principales

1. Management de l’équipe commerciale

• Encadrer et coordonner l’équipe de commerciaux
• Harmoniser les méthodes de travail et les pratiques commerciales
• Assurer et suivre la collaboration au sein de l’équipe
• Accompagner les commerciaux dans la gestion de leurs dossiers
• Veiller au respect des procédures internes

2. Suivi de l’activité commerciale

• Superviser les demandes d’offres et assurer leur suivi jusqu’à concrétisation
• Veiller à la qualité et à la réactivité des réponses commerciales
• Suivre les commandes clients et leur évolution
• Assurer le reporting commercial auprès de la direction

3. Coordination interne

• Assurer l’interface entre le service commercial, la production et la logistique
• Participer à l’organisation du planning de livraison en coordination avec les services concernés
• Anticiper les éventuelles difficultés et veiller au respect des délais

4. Gestion du showroom

• Superviser l’organisation et la présentation du showroom
• Participer à la mise en place des nouvelles collections
• Améliorer l’expérience client lors des visites

5. Satisfaction client

• Veiller à la qualité du suivi client
• Gérer les éventuelles réclamations ou situations sensibles
• Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients

Formation :
Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou équivalent

Expérience :
Expérience confirmée dans une fonction commerciale avec management d’équipe

Compétences requises :

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Sens de l’organisation et de la structuration
• Excellentes capacités de communication
• Gestion des situations conflictuelles
• Orientation client et résultat
• Capacité à travailler en coordination avec plusieurs services

Qualités personnelles

• Diplomatie et intelligence relationnelle
• Fermeté dans l’application des procédures
• Capacité à gérer des équipes aux profils variés et conduire le changement
• Sens des responsabilités et de la rigueur
• Résistance au stress