Description de l’emploi

Poste en CDI basé à Tunis, exactement à la Berges du Lac 2, à côté de l’Ambassade du Canada, pour piloter un support international.

Pour le compte d’une multinationale, vous prenez en charge une fonction clé au sein de l’entreprise, en intervenant sur l’organisation, le pilotage et l’évolution du système d’information et du réseau.

Vos missions principales :

• Assurer le support informatique auprès d’utilisateurs internationaux (niveau 1 et 2).
• Prendre en charge les incidents et demandes via téléphone et outil de ticketing.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents logiciels dans le respect des SLA.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.
• Escalader les incidents complexes vers le support de niveau supérieur.
• Administrer les environnements Microsoft : Windows 10/11, Windows Server (2016, 2022, 2025), Active Directory.
• Gérer les services de messagerie et de collaboration : Exchange, Office 365, Microsoft Teams.
• Intervenir sur des environnements virtualisés : VMware (vCenter, ESXi).
• Travailler sur des environnements Cloud, notamment Microsoft Azure.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes, applications et services logiciels.
• Gérer les comptes utilisateurs, les accès et les droits (AD / O365 / Azure).
• Appliquer et contrôler les politiques de sécurité informatique.
• Contribuer à l’amélioration continue des services IT.
• Respecter les procédures internes, les normes de qualité et de sécurité.

Profil recherché et avantages

Compétences et connaissances :

• Bonne maîtrise des outils de ticketing, notamment OTRS.
• Niveau B2 en allemand (parlé et écrit).

Avantages du poste :

• Salaire motivant + prime attractive.
• Flexibilité des horaires de travail (Flex office) et possibilité de télétravail.
• Après la maîtrise du poste, possibilité de travailler 100 % en home office.
• Réelles perspectives d’évolution au sein de l’entreprise.
• Week-ends libres (Weekends OFF).