Maxula Consulting recrute pour le compte de l’un de ses clients, un acteur majeur du marché tunisien depuis plus de 30 ans. Reconnue pour sa fiabilité et son expertise, cette entreprise opère en partenariat direct avec des constructeurs français de premier plan, assurant la distribution et la maintenance d’équipements technologiques de pointe.

Dans le cadre de sa croissance, notre client recrute un: Responsable Service Après-Vente (SAV)

Missions:

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes responsable de la performance globale du service après-vente et de la satisfaction client. À ce titre, vos principales responsabilités sont :

• Encadrer, organiser et coordonner l’activité des équipes de techniciens (itinérants et sédentaires).
• Planifier et superviser les interventions de maintenance préventive et curative.
• Apporter un support technique de haut niveau dans la résolution de problématiques complexes.
• Assurer l’interface technique avec le partenaire constructeur basé en France.
• Veiller au respect des procédures internes et à l’utilisation rigoureuse des outils CRM.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Profil demandé:

• Formation d’ingénieur en électromécanique, électronique, maintenance industrielle ou équivalent
• Expérience professionnelle d’au moins 10 ans dans un environnement technique, dont un minimum de 5 ans en management d’équipe
• Excellente maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral
• Solides compétences en management, organisation et pilotage d’activité
• Sens du service client, rigueur et capacité à gérer des situations techniques complexes
• Bonne maîtrise des outils CRM et des solutions de planification

Conditions:

• Poste basé à Tunis
• Rémunération attractive, déterminée en fonction du profil
• Poste évolutif offrant des perspectives de développement

N.B: Les candidats intéressés sont invités à postuler via Tanitjobs ou directement via le lien suivant : https://www.maxula-consulting.com/jobs