Notre société SERMA INTERNATIONAL, implantée au pôle technologique El Ghazela ARIANA (TUNIS), est une filiale du groupe français SERMA opérant dans le domaine de l'électronique, principalement dans les secteurs automobile, ferroviaire et aéronautique ainsi que dans la sécurité des systèmes d’information.

Nous recherchons un(e) chargé(e) de voyages d'affaires qui aura pour missions:

• Prendre en charge la demande de déplacement du collaborateur ;
• Rechercher la meilleure solution de transport pour sa mission et préparer les devis ;
• Réserver les billets d’avion, train, hôtels, transferts et locations de voitures ;
• Gérer les déplacements nationaux (en France) et internationaux ;
• Proposer les solutions les plus adaptées (coût, durée, confort) ;
• Saisir les réservations dans les outils internes (KDS, CDS, etc.) ;
• Vérifier les documents nécessaires au voyage ;
• Gérer les modifications et annulations/remboursements de billets ;
• Assurer le respect de tous les aspects des procédures de voyage ;
• Assurer le respect de la politique voyage interne ;
• Être en contact avec les prestataires (agence de voyage, loueurs, hôtels, etc.)
• Conseiller les collaborateurs sur les formalités de voyage ;
• Assister en cas d’imprévus (retard, annulation, urgence) ;
• Enregistrer les profils voyageurs et assurer le suivi ;
• Gestion des cartes transporteurs (carte d’abonnement, carte de fidélité, …) ;
• Communiquer les informations pratiques liées au déplacement ;
• Résolution des litiges…

Compétences requises :

- Diplôme obtenu : Diplôme en tourisme, gestion ou autres : Licence/Master, Bac+3/Bac+5

- Expérience requise (domaine d’activité, poste similaire, années d’expérience) : Idéalement en agence de voyages, gestion de déplacements professionnels avec une expérience de 1 à 3 ans

- Langues : Maîtrise du Français (écrit et oral) / Anglais ou autres++

Les connaissances techniques requises :

MS Office, Outlook, outils de réservation (GDS, KDS, CDS, Amadeus…), connaissance de la recherche web…

Les qualités personnelles requises :

• Sens de l’organisation ;
• Rigueur et précision ;
• Réactivité et gestion des priorités ;
• Solides compétences en communication ;
• Compétences analytiques ;
• Fort sens du service ;
• Coopération et travail d’équipe efficace…

Autres exigences :

• Autonome et curieux(se) ;
• Notions de géographie et logistique de voyage ;
• Gestion des priorités/situations urgentes ;
• Discrétion et confidentialité du secret professionnel.