En tant que Conseiller(ère) du Service Client, votre mission principale est d’offrir une expérience client de qualité. À ce titre, vous prenez en charge les demandes des clients, traitez leurs réclamations, répondez à leurs questions et leur fournissez des informations claires sur nos produits et services. Vous collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités principales :

- Prendre en charge les demandes clients via différents canaux : e-mails, chat en ligne, réseaux sociaux et avis sur les sites e-commerce.

- Informer et conseiller les clients sur les produits et services, les politiques de retour, les délais de livraison ainsi que les offres promotionnelles.

- Gérer et résoudre les réclamations (livraisons, remboursements, annulations de commande, etc.) avec efficacité et professionnalisme.

- Fournir des informations claires et précises sur les caractéristiques, fonctionnalités et avantages des produits et services.

- Assurer le suivi des interactions clients et veiller à la bonne résolution des dossiers.

- Travailler en collaboration avec l’équipe Service Client pour traiter les cas complexes et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

En résumé, en tant qu’Agent de Service Client, vous êtes le principal point de contact des clients et jouez un rôle clé dans la qualité de leur expérience, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation

Conditions et horaire de travail

- 40h par semaine sur 5 jours (2 jours off) entre lundi et samedi (dimanche Off)

- Planning de 8h par jour entre 7h et 20h (en rotation), les horaires peuvent évoluer

- Possibilité de télétravail après 3 mois (si autonomie confirmée)

- Quart de travail de soir en rotation et en télétravail 

- Disponibilité obligatoire durant les jours fériés 

- Possibilité de faire des heures supplémentaires (majorées) en période de forte activité.

Conditions, rémunération et avantages sociaux 

- Bureaux modernes au centre urbain nord

- Espace de détente moderne et confortable avec café offert 

- Salaire de départ = 1100 TND net (+ la prime CIVP) 

- Tickets restaurants (7 TND/jour travaillé), et assurance maladie prise en charge par l’employeur, dès le premier jour

- Prime de fin d’année (50% à 100% du salaire) selon note de rendement

- Prime Aid fitr (150 TND) et Aid Idha (250 TND)

- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec les membres de l’équipe.

- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

- Bilingue: Maîtrise parfaite de la langue française et anglaise (sinon s’abstenir)

- Sens de l’analyse et aptitude à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.

- Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches.

- Diplôme d’études universitaire (ou équivalent) requis 

- Eligible au CIVP, (minimum 10 mois, sinon s’abstenir)