Dans le cadre du développement de notre activité, notre hôtel 4 étoiles situé à Sousse recherche un(e) Chef de Réservation passionné(e), organisé(e) et orienté(e) résultats, capable de garantir une gestion optimale des réservations tout en offrant une expérience client fluide et professionnelle dès le premier contact.

Ce poste s’adresse à un profil rigoureux, dynamique et parfaitement à l’aise avec les outils hôteliers, notamment Opera PMS.

Vos principales missions

En tant que Chef de Réservation, vous serez responsable de la gestion, du suivi et de l’optimisation de l’ensemble des réservations individuelles et groupes.

Responsabilités principales :

• Superviser le service réservations au quotidien

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail, OTA et partenaires B2B

• Assurer la saisie, la modification et le suivi des réservations dans Opera PMS

• Veiller à l’exactitude des disponibilités, tarifs, allotements et conditions de vente

• Contrôler les réservations afin d’optimiser le taux d’occupation et le revenu

• Coordonner efficacement avec les départements Réception, Revenue, Commercial et Hébergement

• Suivre les dossiers groupes, corporate, agences et tours opérateurs

• Réduire les erreurs de réservation, les doublons et les no-shows

• Garantir une excellente qualité de réponse et de service client

• Préparer et analyser les reportings liés à l’activité réservations

• Participer à l’amélioration continue des procédures et standards du service

Nous recherchons un(e) professionnel(le) doté(e) d’un excellent sens de l’organisation, d’un bon relationnel et d’une forte culture du détail.

Compétences et qualifications requises :

• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie

• Expérience souhaitée dans un hôtel 4 ou 5 étoiles

• Maîtrise indispensable du logiciel Opera PMS

• Bonne connaissance des extranets OTA (Booking, Expedia, etc.)

• Bonne compréhension des principes de yield / revenue management

• Excellente capacité d’organisation et de priorisation

• Sens de la rigueur, de la confidentialité et de la précision

• Très bonne communication écrite et orale

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément

• Esprit d’équipe et sens du service client

Langues

• Français : très bon niveau

• Anglais : bon niveau professionnel

• Toute autre langue constitue un atout

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant notre établissement, vous rejoignez un environnement professionnel stimulant, centré sur :

• l’excellence opérationnelle,

• la satisfaction client,

• le développement des talents,

• et la performance collective.

Nous valorisons les profils engagés, proactifs et passionnés par l’hôtellerie.