Dans le cadre du développement de notre établissement hôtelier 4 étoiles situé à Sousse, nous recherchons un(e) Guest Experience Manager passionné(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client, capable de faire vivre à nos clients une expérience mémorable à chaque étape de leur séjour.

Véritable ambassadeur(drice) de l’hôtel, vous serez responsable de la qualité de l’expérience client, de l’écoute active des besoins des clients et de la coordination avec les différents services afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Vos principales missions

Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour mission de :

• Accueillir, accompagner et fidéliser les clients tout au long de leur séjour

• Être présent(e) en front office et dans les différents points de contact clients

• Anticiper les attentes des clients et proposer un service personnalisé

• Gérer les réclamations avec professionnalisme, réactivité et diplomatie

• Assurer le suivi de la satisfaction client avant, pendant et après le séjour

• Coordonner avec la Réception, l’Hébergement, la Restauration et les autres services pour garantir une expérience fluide et qualitative

• Participer à la mise en place d’actions d’amélioration continue de l’expérience client

• Veiller à l’image, à la réputation et aux standards de qualité de l’établissement

• Encourager les retours positifs et contribuer à l’amélioration de la e-réputation de l’hôtel

• Créer des attentions particulières et des expériences personnalisées pour les clients VIP, repeaters et occasions spéciales

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant :

• Une expérience confirmée dans l’hôtellerie, idéalement en Guest Relation, Front Office ou Guest Experience

• Une excellente présentation et un très bon sens du relationnel

• Une forte orientation client et un réel sens du détail

• Une excellente capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme

• Un esprit d’équipe, de l’autonomie et une bonne capacité d’organisation

• Une parfaite maîtrise du français et de l’anglais

• La maîtrise d’une troisième langue est un atout apprécié

• Une bonne connaissance des standards de service en hôtellerie

Nous offrons

• Un environnement de travail professionnel et stimulant

• L’opportunité de contribuer activement à l’image et à la satisfaction client de l’hôtel

• Une expérience enrichissante au sein d’un établissement 4 étoiles à Sousse

• Des perspectives d’évolution pour les profils engagés et performants

Lieu du poste

Sousse – Tunisie