• 1ère Secrétaire de Réception / Chef de Brigade : Véritable pilier de la réception, vous supervisez les opérations, gérez le planning et assurez la qualité du service VIP.

• Réceptionnistes (H/F) : Ambassadeurs de l'hôtel, vous assurez l'accueil, le check-in/out et le suivi personnalisé des séjours.

• Second(e) Secrétaire / Assistant(e) Réception : Vous épaulez la direction de la réception dans les tâches administratives et le contrôle des dossiers clients.

• Night Auditor : Garant de la clôture journalière et de la sécurité des clients durant la nuit.

Spécificités par Niveau 
Pour la 1ère Secrétaire :

• • Gestion des plannings de l'équipe réception.

  • Formation et intégration des nouveaux stagiaires ou réceptionnistes.

  • Gestion des litiges complexes et délogements en cas de surréservation (Overbooking).

• Pour la Seconde Secrétaire :

  • Suivi administratif des dossiers groupes et séminaires.

  • Vérification des commissions d'agences de voyage.

• Pour le Réceptionniste :

  • Accueil physique, sourire et accompagnement en chambre (selon le standing).

  • Information touristique et service conciergerie de base.