Light Kitch est une start-up en pleine croissance spécialisée dans la digitalisation et la performance des restaurants sur les plateformes de livraison virtuelles.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de remboursement & création visuelle pour accompagner nos partenaires restaurateurs au quotidien.

Nous offrons aux restaurants la possibilité de créer facilement et rapidement des vitrines virtuelles, grâce à notre solide expérience dans les applications de livraison. Nous prenons en charge tous les leviers pour optimiser les résultats, en nous adaptant à la localisation géographique des établissement pour proposer des offres adaptées .

Missions principales Gestion des remboursements & litiges

• Analyser les demandes de remboursement liées aux commandes erronées, manquantes ou non conformes.

• Contrôler et interpréter les preuves visuelles (photos, captures, justificatifs) fournies par les consommateurs.

• Statuer sur l’acceptation ou le refus des remboursements selon les procédures internes.

• Suivre les délais de traitement pour éviter toute perte de contestation.

Suivi de l’inactivité des restaurants

• Identifier les restaurants inactifs ou déconnectés des plateformes.

• Analyser les causes de l’inactivité (tablette déconnectée, problème opérationnel, manque de paramétrage).

• Contacter les restaurants concernés ou remonter les cas aux équipes dédiées.

• Suivre les actions correctives jusqu’au retour à une activité normale.

Création visuelle :

• Concevoir des visuels pour les supports internes et externes (réseaux sociaux, présentations, affiches, etc.)
• Adapter les visuels selon la charte graphique de l’entreprise
• Participer à la création de contenus marketing et communication
• Proposer des idées créatives pour améliorer l’image de marque

Reporting & amélioration continue

• Produire un reporting régulier : volumes de remboursements, montants, motifs récurrents, taux d’inactivité.

• Alerter sur les risques financiers et opérationnels.

• Proposer des actions d’amélioration pour réduire les erreurs et optimiser la performance globale.

Collaboration interne

• Travailler en lien avec les équipes Service Client, Account Management et Ops.

• Être un point de référence interne sur les règles de remboursement et la création visuel

Profil recherché

• Français courant obligatoire (oral et écrit).

• Expérience 1 à 2 ans minimum en service client, back-office, gestion de litiges ou facturation et création visuel

• À l’aise avec les outils numériques (CRM, Excel / Google Sheets).

• Bonne maîtrise des outils de création (Canva, Photoshop ou équivalent)

• Bonus : connaissance de Odoo, plateforme de livraison ou environnement e-commerce.

• Rigueur, sens du détail et capacité à traiter un volume élevé de dossiers.

• Esprit analytique, organisé(e), orienté(e) process et solutions.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive selon profil 

• Ticket restautaurant 

• Formation aux process internes et aux plateformes partenaires.

• Environnement 100 % remote, structuré et en forte croissance.

• Équipe jeune, dynamique et internationale.

• Poste clé avec un impact direct sur la rentabilité et la satisfaction client.