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Il'y a 3 semaines
MANAGER D'EQUIPE
- Best Contact -
Entreprise Vérifié par Tanitjobs.com
- Ben arous, Tunisie
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- Ben arous, Tunisie
- Il'y a 1 mois
- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- DUT, BTS, Bac + 2
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous pilotez, animez et développez une équipe de téléconseillers afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Missions principales
- Encadrer et coacher une équipe de 10 téléconseillers
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, taux de prise de RDV, qualité)
- Organiser les plannings et gérer les montées en compétences
- Réaliser des écoutes et des debriefings réguliers
- Faire remonter les reportings à la direction
Exigences de l'emploi
- Expérience confirmée en management dans un centre d'appel (min. 2 ans)
- Excellentes qualités relationnelles et capacités de leadership
- Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance
- Sens de l'organisation et réactivité
Date d'expiration
09/05/2026
A propos de Best Contact
Un centre de Contact et de Formation
100 employés
Categories:
Centres d'appels
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