Sous la responsabilité de la Direction, du Directeur Technique et/ou du Responsable Système, le technicien informatique intervient pour assurer la fonction de technicien support de proximité. Il assure principalement l'installation et la maintenance du parc informatique dont il a la responsabilité. Rattachement hiérarchique : Direction Technique Relations principales avec les autres services : Service Technique, Service Commerciale, Service Déploiement, Administration des Ventes, Service Clients, Service Juridique, Service Ressources Humaines, Service Comptabilité.

Missions Principales:

• Répondre aux sollicitations par téléphone, par e-mail ou par contact direct avec les utilisateurs

• Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

• Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis • Assurer la maintenance préventive

• Réaliser des évolutions et des mises à jour

• Suivre les incidents • Sécuriser les postes informatiques et les données • Assurer la réinstallation de poste

• Déplacement ponctuel (Data Center, Agence Commerciale ...) Liste non exhaustive

Missions Complémentaires:

• Rédiger des documentations pour les utilisateurs

• Constituer des bases de connaissances d’incidents

• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications

• Installation du mobilier de Bureautique

• Réalisation de maquettes demandées par la Direction Technique Liste non exhaustive

Compétences Requises:

• Supervision et administration d'un Système d'Information Administrer des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif en vue de leur maintien en condition opérationnelle 1 Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs

• Gestion des contrôles, tests et diagnostics Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...) Proposer une solution permettant de résoudre le problème

• Maîtrise des logiciels spécifiques à son domaine technique • Gestion des risques Cybersécurité : Identifier des données à caractère personnel et respecter les règles et procédures de confidentialité Cybersécurité : Détecter, qualifier et traiter des incidents de sécurité Compétences Transverses

• Adapter et re-prioriser ses activités et son organisation face aux évolutions et aux contraintes. • Analyser l’information issue de différentes sources pour identifier les relations et les tendances.

Savoir- être:

• Synthétiser les informations clés dans un format pertinent.

• Prioriser et planifier sa propre charge de travail, évaluer et corriger les activités réalisées. Savoir-être

• Sens du service

• Capacité d'adaptation

• Etre rigoureux

• Réactivité

• Sens de la pédagogie

• Très bon relationnel

• Esprit d’analyse et de synthèse