Gérer et suivre les relations commerciales avec les clients

• Prospection active : allant de l'identification du prospect jusqu'au closing
• Formation client : les accompagner et les rendre autonomes sur l'outil (utilisation, suivi, lecture des statistiques…)
• Suivi client régulier : vérifier l’utilisation de la plateforme et s'assurer de la bonne utilisation des différentes fonctionnalités
• Assistance et traitement des demandes : répondre aux questions et demandes quotidiennes des expéditeurs
• Gestion des réclamations : comprendre et résoudre les réclamations des expéditeurs si possible sinon les orienter vers le service concerné
• Fidélisation : Identifier les risques d’arrêt et mettre en place des actions pour pérenniser la relation
• Reporting : Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de satisfaction, fidélisation).

• Bac +3 en commerce, management ou équivalent, avec expérience confirmée d'une année dans le domaine de la vente
• Double Compétence : Vous avez le tempérament d'un commercial (pour vendre) et la patience d'un formateur (pour expliquer).
• Résilience : Vous savez garder votre calme face à un client mécontent et apporter une réponse constructive.
• Aisance Technique : Vous comprenez vite les flux de données (stocks, commandes, API) pour guider les clients