Tessi ist ein internationaler Akteur im Bereich der Business Process Outsourcing (BPO).

Wir begleiten Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der Bewältigung ihrer digitalen Transformation, indem wir ihre Geschäftsprozesse und das Kundenbeziehungsmanagement optimieren. Unsere Vision ist der Kundensinn mit dem Ziel, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem wir die am besten geeigneten Lösungen und Technologien für die jeweiligen Herausforderungen kombinieren und uns auf das menschliche Fachwissen unserer Teams stützen.

Tessi ist in mehr als 15 Ländern weltweit vertreten, beschäftigt 13.000 Mitarbeiter und erzielte 2022 einen Umsatz von 513 Millionen Euro.

Sie suchen ein Unternehmen, das Innovation in den Mittelpunkt seiner Aktivitäten stellt? Gemeinsam entwickeln wir mutige Lösungen, um die Leistungsfähigkeit unserer Kunden zu verbessern.

Durch seine Einstellungspolitik fördert Tessi aktiv Vielfalt und berufliche Gleichstellung.

Tessi Tunis, eine Tochtergesellschaft der Tessi-Gruppe, sucht einen deutschsprachigen Teammanager/ eine deutschsprachige Teammanagerin

Aufgabenbereich (Zweck der Stelle):

Der Teammanager/ die Teammanagerin ist dem operativen Verantwortlichen der Aktivitäten unterstellt. Er/sie gewährleistet die Führung seines/ihres Teams zur Erreichung der von der Geschäftsleitung und/oder den Kunden festgelegten quantitativen und qualitativen Ziele. Er/sie sorgt außerdem für eine ordnungsgemäße Verwaltung aller Aspekte der operativen Tätigkeiten seines/ihres Bereichs (Sicherheit, Umwelt usw.) im Sinne von wirtschaftlicher Leistungsfähigkeit und Kundenzufriedenheit.

Verantwortlichkeiten:

-Operative Steuerung:

Der Teammanager/ die Teammanagerin gewährleistet die Einhaltung der vertraglichen Verpflichtungen in seinem/ihrem Bereich sowie die Einhaltung der Kundenanweisungen. Er/sie achtet auf die Erreichung der Qualitäts- und Produktivitätsziele im Einklang mit dem Geschäftsmodell von Tessi Tunis.

-Überwachung von Verfahren und Qualität:

Der Teammanager/ die Teammanagerin sorgt für die strikte Anwendung der Produktions-, Qualitäts-, Schulungs- und Datenverarbeitungsverfahren. Er/sie überwacht die Leistungsindikatoren und leitet bei Abweichungen die erforderlichen Maßnahmen ein.

-Kundenbeziehung:

Der Teammanager/ die Teammanagerin wirkt bei der Verwaltung der Kundenbeziehungen und der auftraggebenden Stellen mit. Er/sie sorgt für eine professionelle Kommunikation und nimmt an den Steuerungsgremien (Lenkungsausschuss, Produktionsausschuss) teil.

-Kontinuierliche Verbesserung & Risikomanagement:

Der Teammanager/ die Teammanagerin sorgt für die Einbindung und Kompetenzentwicklung seiner/ihrer Mitarbeiter und arbeitet mit den Qualitätsteams zusammen, um Prozesse und Leistung nachhaltig zu optimieren. Er/sie ist verpflichtet, alle Verfahren und Regeln zur Informationssicherheit und zum Schutz personenbezogener Daten anzuwenden.

-Teamführung:

Der Teammanager/ die Teammanagerin führt ein Team von multifunktionalen Produktionsmitarbeitern (Sachbearbeitern). Er/sie begleitet die Mitarbeiter im Arbeitsalltag, fördert ihre Kompetenzen, überwacht ihre Leistung und sorgt für ein positives Arbeitsklima.

-Interne Kommunikation:

Der Teammanager/ die Teammanagerin fördert den Austausch innerhalb seiner/ihrer Teams sowie mit anderen Abteilungen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und die Dienstleistungsangebote zu verbessern. Er/sie hört den Mitarbeitern zu und sorgt für die Einhaltung der internen Regeln von Tessi. Er/sie gewährleistet die tägliche Kommunikation per Telefon und E-Mail mit unserem deutschen Kunden und den vor Ort ansässigen Projektleitern.

-Gesuchtes Profil:

- Hochschulbildung: Baccalauréat + 3 oder Licence

- Fundierte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- Der Bewerber/ die Bewerberin muss ein nachgewiesenes mindestens B2-Niveau in Deutsch vorweisen können (zertifiziert durch Telc, ÖSD oder Goethe) oder vorzugsweise einen Bachelor- oder Masterabschluss in deutscher Sprache einer tunesischen Hochschule besitzen, mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kenntnissen.

- Mindestens 3 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung als Teammanager/ Teammanagerin, idealerweise in einer BPO-Umgebung (Business Process Outsourcing) oder in einem Dienstleistungszentrum

- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Kundenbetreuung

- Führungsstärke, Organisationstalent, analytisches Denken und Ergebnisorientierung

- Gute Kenntnisse der Berichts- und Leistungssteuerungstools sind von Vorteil.