Assurer le support technique de niveau 2 sur les services Data Fixe et VoIP (collecte IP, routage, interconnexions opérateurs, QoS, équipements clients, trunks SIP, services voix hébergés), tout en jouant un rôle de référent technique et de chef de projet opérationnel sur les évolutions, l’automatisation et l’amélioration continue du service.

L’objectif est de garantir la stabilité, la performance et la qualité de service des offres Data et VoIP, tout en développant des solutions fiables, automatisées et documentées pour les équipes internes et les partenaires.

Missions principales

Support technique et résolution d’incidents

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux services Data Fixe (FttH, FttO, VPN, routage IP, VoIP).
• Prendre en charge les escalades du Support Niveau 1 et assurer le suivi complet jusqu’à résolution.
• Identifier les root causes et définir les actions correctives et préventives.
• Assurer l’interface technique (N1, fournisseurs, N3).

Supervision, QoS et performance

• Surveiller la disponibilité et les performances des services Data et VoIP : latence, bande passante, gigue, perte de paquets, MOS, etc.
• Analyser les métriques et anticiper les dégradations de qualité de service.
• Contribuer à la mise en place et à l’évolution des outils de supervision et de reporting (Zabbix, Grafana, ELK…).
• Participer à la définition et à l’application des politiques de QoS sur les flux Data et VoIP.

Expertise et maintenance des routeurs (Mikrotik et TP-Link)

• Assurer la configuration, la supervision et la maintenance avancée des routeurs Mikrotik et TP-Link utilisés pour les services Data et VoIP.
• Développer et maintenir les scripts d’automatisation pour la gestion, la supervision et l’autoprov des équipements.
• Gérer le cycle de vie des OS et firmwares : tests, validations, déploiements et correctifs de sécurité.
• Participer à la standardisation et à la sécurisation des configurations (templates, bonnes pratiques).
• Assurer une veille technique sur les nouveautés, fonctionnalités et correctifs impactant les services Data et VoIP.

Rôle de Lead Technique et gestion de projets

• Être le référent technique Data & VoIP auprès des équipes internes et des partenaires.
• Piloter ou co-piloter des projets techniques :
• Lancement ou amélioration de services Data / VoIP.
• Déploiement de nouvelles plateformes d’autoprov, supervision ou routage.
• Intégration ou migration d’interconnexions opérateurs.
• Participer à la conception, la validation et la documentation des nouvelles solutions.
• Former et accompagner les équipes internes dans la montée en compétences

Compétences requises

Compétences techniques :

• Solide maîtrise des réseaux IP : routage (BGP, OSPF), NAT, VPN, QoS, DHCP, DNS.
• Expertise sur les routeurs : scripting, firewall, QoS, BGP, OSPF, VPN.
• Maîtrise des protocoles VoIP (SIP, RTP) et des architectures de trunks SIP / SBC / services hébergés.
• Connaissance des environnements Webex, Enreach, Centrex, SIP trunking.
• Expérience en autoprov, intégration d’API et automatisation (Bash, Python, Mikrotik Script).
• Supervision : Zabbix, Grafana, Prometheus, ELK.

Compétences comportementales :

• Leadership technique et esprit d’équipe.
• Rigueur, autonomie et sens du détail.
• Capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Pédagogie et goût du partage de connaissances.
• Curiosité technique et veille permanente.