CoThings, PME tunisienne en forte croissance spécialisée dans la distribution de kits robotiques, d'électronique et de fournitures pour makers (Arduino, Raspberry Pi, ESP32, imprimantes 3D, capteurs, composants, outillage), recrute un(e) conseiller(ère) commercial(e) pour renforcer son équipe.

Nos clients sont des makers, étudiants, ingénieurs, techniciens, hobbyistes et entreprises qui cherchent conseil et expertise technique avant de faire leur choix. Nous cherchons une personne passionnée par l'électronique et la technologie, qui saura allier sens commercial, connaissances techniques et aisance avec les réseaux sociaux pour accompagner chaque client et valoriser nos produits en ligne.

Vos principales responsabilités :

1. Support client à distance (mission principale) : réponse aux appels téléphoniques entrants, traitement des demandes WhatsApp et email, conseil technique à distance, suivi des commandes en ligne (site cothings.net), qualification des besoins et orientation produit.
2. Accueil et conseil client en magasin : comprendre les besoins techniques, orienter vers les bons produits, expliquer les caractéristiques et compatibilités (microcontrôleurs, modules, capteurs, composants, outillage, imprimantes 3D).

Compétences requises :

• Formation technique : Licence/Mastere en électronique, électrotechnique, mécatronique, informatique industrielle ou équivalent
• Connaissances techniques solides en électronique et composants (Arduino, Raspberry Pi, ESP32, capteurs, modules de communication, alimentations, outillage)
• Excellente aisance téléphonique : voix claire, élocution soignée, capacité à expliquer des notions techniques simplement à l'oral
• Expérience en support client, conseil client, centre d'appels ou vente technique (idéalement 1 à 3 ans)
• Bonne maîtrise du français et de l'arabe à l'écrit et à l'oral
• Sens du service client, écoute, patience et pédagogie
• Capacité à gérer plusieurs canaux simultanément (appels, WhatsApp, email, clients en magasin)

Compétences appréciées :

• Anglais technique (lecture de fiches techniques, communication avec fournisseurs)
• Pratique personnelle de la robotique, de l'électronique DIY, de l'impression 3D ou de projets makers
• À l'aise devant la caméra pour des démonstrations produit ou tutoriels