Notre entreprise fournit des services de vente et d’entretien de systèmes CVAC à travers le Canada. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) chargé(e) de service client motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via un système de tickets de manière rapide et professionnelle
• Diagnostiquer les problèmes liés aux systèmes HVAC et accompagner les clients avec des solutions adaptées
• Gérer les plaintes avec professionnalisme et assurer leur résolution
• Escalader les cas complexes à l’équipe technique si nécessaire
• Documenter les échanges et les résolutions dans le CRM
• Assurer le suivi des clients jusqu’à la résolution complète de leurs demandes
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité de service
• Suivre les rendez-vous planifiés et dispatchés pour garantir la satisfaction client
• Rester à jour sur les produits, services et évolutions du secteur

Profil recherché

• Expérience en service client ou support (idéalement dans le HVAC/CVAC)
• Excellente communication en français et en anglais (oral et écrit)
• Bon sens de l’analyse et de résolution de problèmes
• À l’aise avec les outils CRM et systèmes de tickets
• Autonome, organisé(e) et orienté(e) résultats
• Forte orientation satisfaction client

Conditions de travail

• 100% télétravail
• Horaires : 14h00 à 23h00 (heure de la Tunisie), correspondant au fuseau horaire canadien (EST)
• 40 heures par semaine

Avantages

• Salaire compétitif
• Primes de performance et d’assiduité
• Formation et accompagnement à la prise de poste
• Environnement de travail dynamique et collaboratif