Un hôtel 5 étoiles situé à Sousse recherche un(e) Guest Relations Manager passionné(e) par l’excellence du service et l’expérience client.

Missions principales :

- Assurer un accueil chaleureux et un suivi personnalisé des clients durant leur séjour

- Être l’interlocuteur principal pour toutes les demandes et réclamations clients

- Veiller à la satisfaction et au confort des clients à tout moment

- Coordonner avec les différents services de l’hôtel (réception, housekeeping, restauration…)

- Gérer les clients VIP et les attentions particulières

- Traiter les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie

- Remonter les retours clients et proposer des améliorations continues

- Formation en hôtellerie, tourisme ou relation client

- Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtel 4★/5★

- Excellentes compétences en communication et sens aigu du service client

- Présentation soignée, sourire naturel et grande aisance relationnelle

- Maîtrise du français et de l’anglais (autres langues appréciées)

- Capacité à gérer le stress et à rester professionnel en toute situation