RENCHINNOV est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions informatiques dédiées aux métiers de la bouche.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chef d’équipe pour accompagner nos agents service client et garantir un haut niveau de qualité de service.

Votre rôle :

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes le relais opérationnel entre la stratégie et le terrain.

• Piloter l’activité quotidienne de l’équipe (répartition des tâches, suivi des priorités)
• Suivre les indicateurs de performance et assurer l’atteinte des objectifs (KPI)
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité
• Gérer les escalades et les situations clients complexes
• Participer à l’amélioration continue des process et outils
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Service Client
• Contribuer à la montée en compétences de l’équipe (coaching, formation)
• Veiller à une bonne communication au sein de l’équipe et avec les autres départements

Profil recherché

• Expérience en service client avec une dimension opérationnelle forte
• Première expérience réussie en encadrement ou coordination d’équipe
• Excellentes capacités de communication et de gestion d’équipe
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Orientation résultats et satisfaction client
• Maîtrise des outils de suivi (CRM, tableaux de bord, etc.)

Ce que nous attendons de vous

• Être un véritable point d’appui pour l’équipe
• Être force de proposition pour améliorer les pratiques
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement dynamique et collaboratif
• Des perspectives d’évolution
• Une implication dans des projets d’amélioration continue

Conditions

• Poste basé à Tunis
• Régime de travail : 40 heures par semaine.
• Rémunération : selon profil