Responsabilités principales :

1. Accueil Orientations et Relations Externes

§  Veiller à offrir un accueil chaleureux et une orientation de qualité pour les prospects, les étudiants et les partenaires.

§  Superviser et assurer la qualité des consultations avec les prospects, en veillant à un accompagnement personnalisé et professionnel.

§  Développer et entretenir des relations de qualité avec les partenaires et institutions locales.

2. Développement Commercial et Fidélisation

§  Superviser et coordonner les actions de prospection commerciale ainsi que les initiatives de fidélisation des clients.

§  Collaborer étroitement avec l’équipe marketing pour le déploiement des campagnes locales.

3. Gestion Administrative et Financière

§  Vérifier les opérations d’encaissement, de décaissement, le solde de caisse, valider la journée de caisse, la co signer et s’assurer de son envoie à Sfax quotidiennement.

§  Assurer la bonne gestion documentaire et l’organisation rigoureuse des archives administratives.

§  Participer à la gestion budgétaire du centre et contribuer à l’optimisation des ressources disponibles.

4. Gestion Pédagogique et Planning

§  Superviser et coordonner les inscriptions, assurer le suivi des paiements.

§  Superviser l’élaboration des plannings de cours et la répartition des enseignants.

§  Assurer une coordination fluide entre les équipes pédagogiques et les services administratifs du centre.

5. Qualité Réclamation et Relation Clients

§  Gérer les réclamations clients avec la collaboration de l’unité qualité, en garantissant des réponses rapides, courtoises et professionnelles.

• Maintenir un climat de travail collaboratif et professionnel

6. Pilotage Reporting et Amélioration Continue

• Assurer un suivi régulier des KPI (indicateurs de l’activité)
• Assurer un reporting systématique (urgences) et périodique (mensuel)
• Proposer des améliorations organisationnelles

• Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) en gestion, administration, commerce, marketing ou domaine équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion d’un centre, d’une agence ou d’un site opérationnel.
• Expérience en management d’équipe et encadrement du personnel.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, e-mail, logiciels de gestion).
• Connaissance des techniques commerciales et du service client.
• Capacité à gérer les priorités, le stress et les imprévus.
• Sens élevé de l’organisation, de la rigueur et de la responsabilité.
• Leadership, autonomie et prise d’initiative.
• Disponibilité et flexibilité horaire selon les besoins du centre.
• La maîtrise de l’allemand constitue un atout important.