Notre entreprise fournit des services de vente, nettoyage et entretien de systèmes CVAC à travers le Canada. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Qualiticien(ne) – Contrôle Qualité & Performance Vente (100% télétravail) motivé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats.

Horaire obligatoire : 14h00 à 23h00 (heure Tunisienne), correspondant aux heures du Canada (EST).

Missions principales

• Écouter et analyser des appels de vente
• Évaluer la qualité des interactions selon une grille QA
• Vérifier la cohérence entre les appels et le CRM (Pipedrive)
• Identifier les erreurs critiques (closing, qualification, objection, combo non proposé)
• Préparer des feedbacks structurés pour le coaching des équipes
• Produire des rapports de performance (daily / weekly)
• Identifier les axes d’amélioration des scripts et des process
• Contribuer à l’amélioration continue de la performance commerciale

Profil recherché

• Expérience en vente ou call center (idéalement closing)
• Excellente capacité d’analyse et sens du détail
• Rigueur, organisation et esprit critique
• Bonne communication en français et en anglais
• Bonne compréhension des enjeux business et performance

Conditions

• Poste temps plein (40h/semaine)
• 14h00 à 23h00 (heure Tunisienne)
• Télétravail
• Formation et accompagnement structurés

Ce que nous offrons

• Poste stratégique avec impact direct sur la performance des ventes
• Environnement dynamique et orienté résultats
• Opportunité de contribuer à la structuration d’un système scalable
• Salaire selon profil et expérience
• Travail entièrement en télétravail
• Possibilités d’évolution