Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Agent Dispatch pour assurer la coordination des opérations de livraison de nuit et garantir une expérience client optimale

Missions principales :

• Assurer la répartition efficace des commandes aux livreurs
• Suivre les livraisons en temps réel et veiller au respect des délais
• Optimiser les trajets afin de garantir des livraisons rapides et efficaces
• Gérer les imprévus (retards, incidents, annulations) avec réactivité
• Maintenir une communication fluide et continue avec les livreurs
• Assurer la gestion de la relation client (appels, messages, suivi des réclamations)
• Apporter des solutions rapides et efficaces aux demandes et insatisfactions clients
• Veiller en permanence à un haut niveau de satisfaction client

Profil recherché :

• Excellentes capacités de communication, avec les clients et les livreurs
• Forte réactivité, sens de l’organisation et orientation solution
• Capacité à travailler de nuit et à gérer la pression
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Une première expérience en relation client ou en logistique est un atout

Horaires :

• De 18h00 à 03h00