Tessi est un acteur international du « BPO spécialiste, dans un monde agentique »

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques dans la transformation de leurs processus métiers, la fiabilisation des opérations par les plateformes technologiques incluant l’IA agentique. Notre ambition, renforcer l’efficacité opérationnelle, accélérer le parcours client et garantir un haut niveau de conformité, en s’appuyant sur notre expérience cumulée et notre capacité d’innovation.

Présent dans plus de 14 pays, Tessi compte 14 200 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 545 M€ en 2025.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? 

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité et de l'égalité professionnelle.

Tessi Tunis, Filiale du Groupe Tessi recrute un(e) Responsable de Production

Finalité de l’emploi :
Le (la)Responsable de Production, Rattaché au directeur de production ; assure la coordination et la supervision des moyens et processus nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par la direction et/ou les clients. Il (elle) veille également à la bonne gestion des aspects liés aux activités opérationnelles de votre périmètre (sécurité, environnement, etc.), dans une logique de performance économique et de satisfaction client.
Responsabilités :

Pilotage opérationnel : Le Responsable de Production garantit le respect des engagements contractuels sur son périmètre. Il veille à l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de rentabilité, en cohérence avec le modèle économique de Tessi Tunis. Il planifie et anticipe les besoins (ressources, charges, budgets) et assure le bon dimensionnement des équipes.

Suivi des procédures et qualité : Le Responsable de Production veille à l’application rigoureuse des procédures de production, de qualité, de formation et de traitement des données. Il supervise les indicateurs de performance et met en place les actions nécessaires en cas d’écart.

Relation client : Le Responsable de Production est l’interlocuteur privilégié des clients et centres émetteurs. Il garantit la réactivité des équipes, assure une communication professionnelle et anime les instances de suivi (COPIL, COPROD).

Amélioration continue & gestion des risques : Le Responsable de Production analyse l’activité, propose des axes d’amélioration et collabore avec les équipes qualité pour optimiser durablement les processus et la performance.

Management des équipes : Le Responsable de Production gère les équipes de production ainsi que les fonctions
support (qualité, formation, data mining…). Il accompagne les collaborateurs au quotidien, développe leurs compétences, suit leur performance et veille à un climat de travail positif.

Communication interne : Le Responsable de Production véhicule les messages stratégiques de l’entreprise, favorise les échanges au sein de ses équipes et avec les autres services, et reste à l’écoute des collaborateurs.

Conduite du changement : Le Responsable de Production pilote les évolutions organisationnelles et méthodologiques, en s’assurant de l’adhésion des équipes et de la coordination avec les autres services.