Tessi est un acteur international du « BPO spécialiste, dans un monde agentique »

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques dans la transformation de leurs processus métiers, la fiabilisation des opérations par les plateformes technologiques incluant l’IA agentique. Notre ambition, renforcer l’efficacité opérationnelle, accélérer le parcours client et garantir un haut niveau de conformité, en s’appuyant sur notre expérience cumulée et notre capacité d’innovation.

Présent dans plus de 14 pays, Tessi compte 14 200 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 545 M€ en 2025.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ?

Vous disposez d’une expérience sur une activité de support applicatif ?

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité et de l'égalité professionnelle.

Tessi Technology Tunis, Filiale du Groupe Tessi recrute des TECHNICIEN.NE SUPPORT INFORMATIQUE

Finalité de l’emploi :

Le Technicien Support doit assurer la prise en charge des signalisations faites par les clients et de traiter les tickets dans les délais impartis. Il intervient sur les incidents techniques signalés, en analysant les problèmes rencontrés et en appliquant les solutions adaptées conformément aux processus et engagements de service (SLA) de l’entreprise.

Responsabilités :

- Diagnostic et analyse des logs applicatifs
- Recherche d’erreurs en base de données pour garantir le bon traitement des flux client
- Identification des dysfonctionnements sur les solutions développées
- Proposition de solution définitive ou de contournement
- Rétablissement du service client dans le respect des SLA
- Soumission des consignes de traitement liées aux incidents
- Communication de l’état d’avancement des tickets clients

Profil recherché :

• Formation supérieure : Bac + 3 dans le domaine informatique, gestion des données ou équivalent

• Finalité de l’emploi :

  Le Technicien Support doit assurer la prise en charge des signalisations faites par les clients et de traiter les tickets dans les délais impartis. Il intervient sur les incidents techniques signalés, en analysant les problèmes rencontrés et en appliquant les solutions adaptées conformément aux processus et engagements de service (SLA) de l’entreprise.

  Responsabilités :

  - Diagnostic et analyse des logs applicatifs
  - Recherche d’erreurs en base de données pour garantir le bon traitement des flux client
  - Identification des dysfonctionnements sur les solutions développées
  - Proposition de solution définitive ou de contournement
  - Rétablissement du service client dans le respect des SLA
  - Soumission des consignes de traitement liées aux incidents
  - Communication de l’état d’avancement des tickets clients