Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche de plusieurs Agent(e)s en télésecrétariat médical afin de soutenir la gestion administrative et téléphonique de cliniques et professionnels de la santé.
Le ou la titulaire du poste sera responsable de la prise en charge des appels entrants, de la gestion des rendez-vous, du suivi administratif des dossiers patients et de la coordination des communications avec les professionnels de la santé.
Ce rôle requiert une excellente organisation, une communication irréprochable en français et une capacité à travailler efficacement en télétravail.

Gestion des appels & accueil téléphonique

• Répondre aux appels entrants des patients de façon professionnelle et empathique.
• Rediriger les appels selon les besoins et priorités.
• Assurer une communication fluide avec les professionnels de la santé.
• Assurer une prise en charge rapide des demandes reçues par courriel, incluant les suivis nécessaires auprès des patients par téléphone.

Gestion des rendez-vous & agendas

• Gérer les agendas médicaux et les disponibilités.
• Effectuer la prise de rendez-vous, les confirmations et les annulations.
• Assurer les suivis nécessaires auprès des patients.
• Maintenir les calendriers à jour.

Gestion administrative & dossiers médicaux

• Assurer le suivi administratif des dossiers patients.
• Rédiger et transmettre certains documents ou courriers médicaux.
• Maintenir les informations et données à jour dans les systèmes utilisés.
• Respecter la confidentialité et les normes liées au domaine médical.
• Contribuer à la création, la gestion et l’enrichissement de bases de données B2B (contacts, entreprises, segmentation).

Exigences et compétences recherchées

• Expérience obligatoire en télésecrétariat médical.
• Formation en secrétariat médical ou domaine connexe : un atout.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais est un atout majeur.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels médicaux.
• Très bonne organisation, autonomie et rigueur.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Aisance avec le travail à domicile et les outils numériques.
• Excellentes compétences relationnelles et sens de l’écoute.

Profil recherché

• Profil orienté service patient et organisation administrative.
• À l’aise avec les communications téléphoniques.
• Professionnel(le), empathique et structuré(e).
• Capable de travailler efficacement sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Conditions

• Poste en télétravail.
• Temps plein.
• Formation rémunérée offerte à l’entrée en poste.
• Environnement structuré et professionnel.
• Rémunération compétitive selon l’expérience.