Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d’un(e) Agent(e) service client afin d’assurer la gestion des communications avec la clientèle et le traitement efficace des demandes entrantes et sortantes.
Le ou la titulaire du poste jouera un rôle clé dans l’expérience client en assurant une prise en charge rapide, professionnelle et empathique des demandes, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans les suivis et les communications.

Responsabilités principales1- Gestion des appels entrants

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle et efficace.
• Comprendre les besoins des clients et assurer une prise en charge rapide.
• Fournir les informations nécessaires et effectuer les suivis appropriés.
• Maintenir une excellente qualité de service dans un environnement à haut volume d’appels.

2- Appels sortants & suivis clients

• Effectuer des appels sortants suite à des formulaires ou demandes reçues.
• Assurer les suivis auprès des clients de façon proactive.
• Confirmer certaines informations et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Maintenir des communications fluides, humaines et professionnelles.

3- Service client & gestion des demandes

• Assurer un suivi rigoureux des demandes clients.
• Documenter les informations dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des demandes.
• Respecter la confidentialité et faire preuve de discrétion dans toutes les communications.

Exigences et compétences recherchées

• Expérience obligatoire en centre d’appels ou environnement à haut volume d’appels.
• Expérience significative en service client.
• Excellente communication en français, à l’oral comme à l’écrit.
• La maîtrise de l’anglais est un atout majeur.
• Expérience avec la clientèle du marché québécois ou canadien : un atout important.
• Excellente écoute active, empathie et professionnalisme.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de communication.

Profil recherché

• Profil orienté expérience client et communication.
• À l’aise dans des environnements rapides et dynamiques.
• Capacité à maintenir une attitude professionnelle et calme sous pression.
• Personne empathique, discrète et organisée.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et de façon autonome.