Pour renforcer les équipes de notre entreprise TED spécialisée dans la packaging, nous recrutons un(e) Assistant(e) Relation Clients motivé(e) et orienté(e) résultats.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et assurerez la fluidité de la relation au quotidien :

• Accueil téléphonique et traitement des appels entrants
• Réponse aux demandes clients par e-mail dans les délais impartis + réseaux sociaux
• Suivi des dossiers clients : devis, commandes, livraisons, réclamations
• Interface entre les clients et les différents services internes (production, design, livraison, Achat)
• Résolution proactive des problèmes et remontée d'informations à la hiérarchie
• Contribution à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
• Mise à jour des bases de données clients et reporting
• Assister dans les tâches quotidienne de l'équipe

Profil recherché

• Formation : Bac+3 minimum (gestion, marketing, communication, commerce ou équivalent)
• Expérience : Débutant(e) accepté(e) – jeune diplômé(e) bienvenu(e)
• Qualités personnelles :
  • Excellent relationnel et sens du service client
  • Énergie, motivation et envie d'apprendre
  • Esprit orienté problem solving et prise d'initiative
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
  • Bonne communication écrite et orale (français impératif, arabe et anglais appréciés)
• Compétences techniques : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook). La connaissance d'un CRM ou du secteur de l'imprimerie est un plus