Dans le cadre du développement de notre agence de voyages TRAVILYA, nous recherchons un(e) Responsable Réservation expérimenté(e), rigoureux(se) et orienté(e) service client.

Vous serez responsable de la gestion complète des réservations touristiques et de la coordination avec nos partenaires internationaux afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.

Ce poste stratégique nécessite une excellente maîtrise opérationnelle du secteur du tourisme ainsi qu’une forte capacité d’organisation et de gestion des priorités.

Missions principales

• Superviser et gérer les réservations hôtels, transferts, excursions et services touristiques
• Assurer la confirmation et le suivi des dossiers clients
• Négocier et coordonner avec les hôtels, fournisseurs et partenaires internationaux
• Contrôler les disponibilités, tarifs et conditions de réservation
• Gérer les modifications, annulations et demandes spéciales
• Garantir la qualité du service et le respect des délais
• Encadrer et accompagner l’équipe réservation si nécessaire
• Assurer un excellent niveau de satisfaction client
• Veiller à l’optimisation des procédures de booking et au bon déroulement des opérations.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans une agence de voyages ou un poste similaire (profil senior exigé)
• Excellente connaissance des plateformes de réservation et outils touristiques
• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Sens élevé de l’organisation, de la réactivité et de la gestion du stress
• Excellentes compétences en communication et négociation
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Nous offrons

• Un environnement professionnel dynamique et évolutif
• L’opportunité d’intégrer une agence en pleine croissance
• Une équipe motivée et ambitieuse
• Un poste à responsabilité avec perspectives d’évolution.