• Gérer les comptes utilisateurs et des licences en fonction du profil, les droits d’accès, les politiques
de sécurité (groupes AD, GPO).
• Offrir un support de premier niveau aux utilisateurs : postes de travail, logiciels bureautiques, VPN,
imprimantes, périphériques.
• Qualifier les tickets, résoudre ou escalader aux niveaux supérieurs les tickets sortant du périmètre
infrastructure et support, assurer le suivi des tickets.
• Préparer, configurer et déployer les postes, périphériques, comptes utilisateurs.
• Participer à l’intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, configuration poste de
travail). Initiation d’accueil aux nouveaux collaborateurs pour leur présenter leur poste et leurs
outils de travail.
• Documenter les incidents, procédures de support.
• Monitoring : Serveurs, Sauvegardes, Evènements de sécurité
• Patch management : Application des MAJ matériels et logiciels (Poste, Serveur, Nas, Veeam)

• Bon diagnostic matériel et logiciel (PC, imprimantes, réseau local).

• Maîtrise des environnements Windows / Office 365.

• Sens de la communication, pédagogie avec les utilisateurs non techniques.

• Capacité à prioriser les incidents, gérer le stress.

• Rigueur, esprit de service, documentation claire.

• Capacité à apprendre et monter en compétence sur des outils plus avancés.