Tessi est un acteur international du « BPO spécialiste, dans un monde agentique ».Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques dans la transformation de leurs processus métiers, la fiabilisation des opérations grâce à des plateformes technologiques intégrant l’IA agentique. Notre ambition : renforcer l’efficacité opérationnelle, accélérer le parcours client et garantir un haut niveau de conformité, en nous appuyant sur notre expérience cumulée et notre capacité d’innovation.

Vos missions

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT & Support, nous recherchons un(e) Technicien (ne) Support Applicatif chargé(e) d’assurer le bon fonctionnement des applications métiers et l’assistance technique aux utilisateurs et à nos clients.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ;
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques ;
• Suivre et traiter les tickets via l’outil de gestion des incidents ;
• Réaliser des investigations techniques sur les applications et les bases de données ;
• Participer au diagnostic des anomalies et à leur escalade auprès des équipes de développement ou infrastructure ;
• Effectuer des requêtes SQL simples pour l’analyse et le contrôle des données ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils métiers ;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et de la documentation technique.

Profil recherché :

• Formation Bac+3 ou plus en informatique ;
• Première expérience en support applicatif, helpdesk technique ou développement ;
• Bonnes connaissances des bases de données et du SQL ;
• Compréhension des environnements applicatifs et des flux métiers ;
• Connaissances en développement ou en analyse technique appréciées ;
• Sens du service, capacité d’analyse et bon relationnel ;
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.