Assurer la gestion administrative et opérationnelle du cycle de vente, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison et la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et la fluidité des opérations internes.

Principales responsabilités
Gestion des commandes
Réceptionner, enregistrer et traiter les commandes clients.
Vérifier les prix, conditions commerciales et disponibilités produits.
Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur livraison.
Coordination interne
Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, achats et finance.
Assurer la communication entre les différents services pour respecter les délais.
Relation client
Répondre aux demandes des clients concernant les commandes, délais et livraisons.
Gérer les réclamations et assurer leur traitement.
Maintenir une qualité de service élevée.
Gestion administrative
Établir devis, bons de commande, bons de livraison et factures.
Mettre à jour les bases de données clients.
Préparer les tableaux de bord et reportings commerciaux.
Suivi et analyse
Suivre les indicateurs de performance (CA, délais, commandes, litiges).
Participer à l’amélioration continue des processus ADV.

Profil recherché
Formation :
Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, administration ou domaine similaire.
Expérience :
2 à 5 ans dans une fonction ADV, commerciale ou administrative.
Compétences techniques :
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM).
Connaissance des processus commerciaux et logistiques.
Bonne maîtrise des techniques administratives.
Qualités personnelles :
Organisation et rigueur
Sens du service client
Capacité de communication
Réactivité
Gestion des priorités
Esprit d’équipe