Dans le cadre du transfert des activités support au Maroc d'une grande société française du CAC40, nous recherchons :

* 1 Analyste Support Applicatif N1
* 3 Analystes Support Applicatif SQL N2
* dont 1 profil référent / coordinateur

* Besoin très longue durée.

Missions
* Réception et gestion des tickets via outils de reporting et Jira
* Analyse des incidents remontés par les agences en France
* Qualification et dispatch des incidents vers les équipes concernées
* Suivi des incidents jusqu’à résolution
* Communication et coordination avec les équipes support

Environnement
* SQL obligatoire
* Jira
* Confluence
* MicroStrategy :
o Très souhaité pour N1
o Obligatoire pour N2

Profil recherché
* Minimum 1 an d’expérience en support applicatif / support SQL
* Bonne compréhension du fonctionnement applicatif / data support
* Très bon niveau de français
* Bon niveau d’anglais
* Bonne communication
* Sens du service
* Réactivité et capacité d’analyse
* Organisation et gestion des priorités