Mission principale :

Prospecter, gérer et suivre les clients (expéditeurs) de MOFAVO

Activités et tâches principales :

Votre rôle s'articule autour de trois piliers : développement, accompagnement et fidélisation.

1. Développement Commercial

• Prospection active : Identifier et contacter des expéditeurs (vente en ligne)
• Audit des besoins : Analyser les processus actuels du prospect pour démontrer la valeur ajoutée de MOFAVO.
• Closing : Transformer les prospects en clients utilisateurs de la solution.

2. Formation

• Formation initiale : Paramétrer l'outil et former l’expéditeur et son équipe pour un bon déploiement de MOFAVO.
• Formation partielle / continue : Accompagner les clients lors de la sortie de nouvelles fonctionnalités ou pour l'arrivée de nouveaux collaborateurs chez l’expéditeur.
• Pédagogie : Rendre les utilisateurs autonomes sur l'outil (utilisation, suivi, lecture des statistiques…)

3. Relation Client et Support (Suivi, Assistance, Réclamation)

• Suivi client régulier : vérifier l’utilisation de la plateforme et s'assurer de la bonne utilisation des différentes fonctionnalités
• Assistance et traitement des demandes : Répondre aux questions et demandes quotidiennes des expéditeurs (techniques, fonctionnelles, changement, mise à jour).
• Gestion des réclamations : comprendre et résoudre les réclamations des expéditeurs si possible sinon les orienter vers le service concerné

• Fidélisation : Identifier les risques d’arrêt et mettre en place des actions pour pérenniser la relation.

4. Gestion administrative

• Tâches administratives : Gestion des contrats, CIN, Patente, facturation ou monétisation sur les partenaires, mise à jour du CRM.
• Reporting : Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de satisfaction, fidélisation).

Compétences requises :

Profil Recherché

• Formation : Bac +3 minimum (Commerce, Marketing ou IT).
• Expérience : Une première expérience réussie en vente B2B (SaaS, Logiciel, ou Services IT) est un atout majeur.
• Double Compétence : Vous avez le tempérament d'un commercial (pour vendre) et la patience d'un formateur (pour expliquer).
• Communication : Vous comprenez les enjeux client et savez parler le langage de vos clients.