« La Société Industrielle d’Appareillage et de Matériels Électriques SIAME s’impose comme un acteur de référence dans le secteur de l’électrification en Tunisie. Spécialisée dans la conception et la fabrication de disjoncteurs, d’équipements et accessoires pour réseaux basse et moyenne tension, les compteurs ainsi que de solutions d’éclairage LED, l’entreprise se distingue par son savoir-faire industriel et son engagement envers l’innovation.

S’appuyant sur une stratégie orientée vers l’excellence opérationnelle et le développement des compétences, SIAME a su nouer des partenariats stratégiques avec des leaders internationaux, notamment ABB, consolidant ainsi son positionnement sur le marché.

Résolument tournée vers l’avenir, SIAME poursuit une dynamique de croissance visant à renforcer sa présence sur les marchés locaux et internationaux, tout en diversifiant ses activités et en développant de nouveaux segments à fort potentiel. Son engagement en faveur de la qualité, de la performance durable et de la satisfaction client constitue le socle de son développement »

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Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support informatique et du développement continu de ses systèmes d’information, la Société Industrielle d’Appareillage et de Matériels Électriques SIAME recrute un Technicien Help Desk & Chargé Hardware.

Nous recherchons un jeune talent dynamique, passionné par les technologies de l’information et motivé à évoluer au sein d’un environnement industriel structuré, innovant et stimulant.

Le poste s’adresse à un profil junior disposant d’un bon esprit d’analyse, d’un sens développé du service, d’une forte capacité d’apprentissage ainsi que d’une réelle motivation pour développer ses compétences techniques et professionnelles.

Le candidat participera activement au support des utilisateurs, à la gestion et à la maintenance du parc informatique ainsi qu’à l’amélioration continue des services IT, tout en bénéficiant d’un environnement propice à l’évolution, à l’encadrement et au développement de carrière.

Nous accordons une importance particulière à :

-La rigueur et le sens des responsabilités ;

-La curiosité technique et l’esprit d’initiative ;

-La capacité d’adaptation et le travail en équipe ;

-La réactivité et l’orientation service utilisateur ;

-L’envie d’apprendre et de progresser dans un contexte industriel exigeant et formateur.

Rejoindre la SIAME constitue une opportunité de construire une expérience solide au sein d’un groupe industriel reconnu et d’intégrer une équipe engagée dans la modernisation et la performance des systèmes d’information.

Profil Requis:

1.FORMATION INTIALE & EXPERIENCE

1.1 Formation Initiale :

Licence (Bac +3) en :

• Informatique
• Maintenance informatique
• Réseaux et systèmes
• Technologies de l’information

  1.2 Années d’expériences :

• Souhaitée de 1 à 3 ans dans un poste similaire ;
• Expérience en support utilisateurs et maintenance hardware souhaitée.

2.COMPETENCES REQUISES &HABILITES

2.1 HARD-SKILLS 

• Maintenance et diagnostic hardware ;
• Installation Windows et outils bureautiques ;
• Connaissances réseaux de base ;
• Gestion des systèmes de tickets ;
• Configuration imprimantes et périphériques ;
• Notions cybersécurité ;
• Gestion de parc informatique ;
• Support utilisateur et dépannage.                                                                                                                  

2.2 SOFT-SKILLS 

• Sens du service et orientation utilisateur ;
• Réactivité et disponibilité ;
• Communication claire et professionnelle ;
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes ;
• Organisation et gestion des priorités ;
• Travail en équipe ;
• Rigueur et confidentialité ;
• Capacité d’adaptation.

3. INDICATEURS CLES DE PERFORMANCE KPI

3-1- Support utilisateurs

• Taux de résolution au premier niveau ;
• Délai moyen de prise en charge des tickets ;
• Délai moyen de résolution des incidents ;

3-2-Gestion du parc

• Taux de disponibilité des équipements ;
• Taux de conformité de l’inventaire IT ;
• Temps moyen d’immobilisation du matériel.

3-3- Performance opérationnelle

• Nombre de tickets traités par période ;
• Respect des SLA (délais de traitement) ;
• Taux d’incidents clôturés dans les délais ;

3-4- Sécurité et qualité

• Nombre d’incidents liés à la sécurité IT ;
• Taux de mise à jour des équipements ;
• Nombre de non-conformités détectées lors des audits IT