Le/La Chargée du suivi opérationnel a pour mission principale d’assurer le contrôle, le suivi et l’optimisation de la performance des équipes afin de garantir une productivité optimale, un traitement efficace des dossiers ainsi qu’un respect strict des procédures internes de l’entreprise. Il/Elle veille au bon fonctionnement opérationnel quotidien des équipes et au respect des objectifs fixés par la direction. 

Responsabilités Principales : 

• Contrôle Chiffre d’affaires réalisé.

• Contrôle Nombre de tickets relancés.

• Contrôle Nombre d’appels effectués.

•Contrôle Nombre d’emails traités.

•Contrôle Taux de devis traités.

• Suivi  Respect des délais.

• Contrôle Respect des procédures internes.

• Gestion des pauses et présence.

• Productivité globale des équipes.

Objectifs du Poste • Améliorer la productivité des équipes. • Garantir un suivi rigoureux des dossiers. • Optimiser le traitement des demandes clients. • Assurer le respect des procédures internes. • Maintenir un niveau de performance élevé. • Réduire les retards et les oublis de traitement 

Compétences Requises

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques. • Bonne utilisation de Google Chat et outils de suivi. • Capacité d’analyse des statistiques et performances. • Bonne organisation administrative.

Compétences humaines :

• Sens du contrôle et de la rigueur. • Leadership et capacité à gérer une équipe. • Réactivité et sens des priorités. • Bonne communication. • Esprit d’analyse et de synthèse. • Capacité à faire respecter les procédures.

Qualités Recherchées :

• Sérieuse et organisée. • Dynamique et réactive. • Capable de travailler sous pression. • Sens des responsabilités. • Professionnalisme. • Discrétion et confidentialité.

Ce que nous attendons de la personne Nous attendons d’un(e) Chargée du suivi opérationnel  qu’elle soit capable de superviser efficacement les équipes, de maintenir une organisation rigoureuse du travail et d’assurer un suivi quotidien précis de l’activité. Elle doit être proactive, attentive aux détails et capable d’identifier rapidement les anomalies ou les retards afin de mettre en place des actions correctives. Le poste nécessite une forte capacité de contrôle, un bon sens de la communication ainsi qu’une réelle implication dans l’amélioration des performances de l’entreprise