Au sein d'une plateforme d'assistance à distance, l'opérateur(rice) assure la prise en charge, l'écoute et l'orientation des utilisateurs, de jour comme de nuit. Premier point de contact, il/elle intervient de manière réactive pour traiter les appels entrants, gérer les demandes urgentes et assurer le suivi des dossiers.

 Responsabilités Principales

1. Gestion des Appels & Assistance

• Prendre en charge immédiatement les appels entrants et les demandes d'assistance.
• Évaluer la situation à distance avec calme, clarté et discernement.
• Appliquer les protocoles internes pour orienter au mieux l'interlocuteur.

2. Suivi Administratif & Secrétariat

• Assurer la permanence téléphonique pour le compte de nos différents partenaires.
• Mettre à jour les bases de données et les dossiers en temps réel.
• Coordonner les rendez-vous ou la planification des interventions.

3. Continuité de Service

• Garantir une présence active et un accueil de qualité, notamment sur les flux de nuit.
• Assurer la transmission fluide des informations lors des changements de relais (shifts).

Profil Recherché

• Langues : Maîtrise parfaite et courante de l'Italien (oral et écrit obligatoires).
• Compétences relationnelles : Excellente expression orale, aisance au téléphone et bonne gestion du stress.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques de base et des outils de gestion d'appels.
• Flexibilité : Aptitude indispensable à travailler en shifts roulants (alternance jour/nuit et week-ends).

Ce que nous offrons

• Un salaire net de 800 DT.
• Un cadre de travail dynamique.