À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre centre de contact, nous recherchons des Téléopérateurs en réception d'appels pour traiter les demandes de nos sociétaires liées à leurs garanties d'assurance. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos assurés et apporterez des réponses claires, professionnelles et adaptées à chaque situation.

Vos missions

• Réceptionner les appels entrants des sociétaires et traiter leurs demandes relatives à leurs garanties
• Gérer chaque échange téléphonique avec professionnalisme, écoute et efficacité
• Naviguer simultanément entre plusieurs outils et applications tout en assurant la conversation
• Renseigner et mettre à jour les informations dans nos systèmes de gestion
• Garantir un niveau de satisfaction élevé à chaque contact

Profil recherché

• Expérience impérative de 2 ans minimum en centre de contact / centre d'appels (les candidatures sans cette expérience ne seront pas étudiées)
• Aisance confirmée dans la gestion d'un appel téléphonique
• Capacité à manipuler plusieurs outils en simultané tout en restant au téléphone
• Niveau de français avancé (oral et écrit) exigé
• Sens du service client, réactivité et rigueur

Ce que nous offrons

• Salaire net de 1 300 DT + prime de performance
• Tickets restaurant de 8 DT par jour travaillé
• Transport assuré au retour, quel que soit le shift
• Assurance groupe après 6 mois d'ancienneté

Organisation du travail – Planning tournant

• Semaine 1 : 08h00 – 17h00, du lundi au samedi, avec un jour de repos en semaine + le dimanche
• Semaine 2 : 10h00 – 19h00, du lundi au vendredi, samedi et dimanche de repos