Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, Digital4Business Tunisie recherche un Technicien Support IT Junior. Rattaché au Responsable Support IT, vous serez chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, de participer à la gestion du parc informatique et de contribuer au bon fonctionnement des outils et équipements de l'entreprise.

Vous interviendrez sur le traitement des demandes et incidents, la préparation et le suivi des équipements informatiques, la gestion des stocks ainsi que les opérations courantes d'administration et de maintenance. Vous participerez également aux projets IT et assurerez le backup des autres techniciens afin de garantir la continuité des services.

Ce poste constitue une excellente opportunité pour un profil débutant souhaitant développer ses compétences techniques dans un environnement dynamique et acquérir une vision globale des activités de support informatique.

Missions principales

Support utilisateurs

• Réceptionner et traiter les tickets d'assistance internes.
• Diagnostiquer les incidents de premier niveau (matériel, logiciel, accès, messagerie, etc.).
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs selon les procédures internes.

Gestion des équipements

• Préparer et configurer les postes de travail (PC, smartphones, tablettes).
• Participer aux installations, remplacements et récupérations de matériel.
• Réaliser les inventaires périodiques du parc informatique.
• Assurer le suivi des mouvements de matériel.
• Participer à l'enrôlement et à l'administration des équipements via les outils MDM/Intune.

Gestion des stocks

• Suivre les entrées et sorties de matériel informatique.
• Maintenir à jour les informations de stock.
• Signaler les besoins de réapprovisionnement.
• Contrôler l'état des équipements réceptionnés et retournés.

Administration et suivi

• Mettre à jour les outils de suivi et de ticketing.
• Documenter les interventions réalisées.
• Participer à l'amélioration des procédures support.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique.

Polyvalence et backup des activités IT

• Assurer le relais opérationnel des autres techniciens en cas d'absence ou de surcharge d'activité.
• Participer aux opérations de déploiement, de maintenance et de renouvellement des équipements informatiques.
• Apporter un support aux équipes sur les activités de préparation, configuration et expédition de matériel.
• Contribuer aux inventaires et aux opérations logistiques liées au parc informatique.
• Participer aux projets IT ponctuels selon les besoins du service.
• Assurer la continuité des services support en respectant les procédures internes.
• Réaliser toute tâche opérationnelle confiée par le Responsable IT dans le cadre du bon fonctionnement du service.

Compétences requises

Techniques

• Connaissances de base des environnements Windows.
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365.
• Notions de réseaux informatiques.
• Utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, Freshservice, Atera, etc.).
• Connaissances de base d'Active Directory et de la gestion des comptes utilisateurs.
• Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Comportementales

• Sens du service client.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Rigueur et organisation.
• Esprit d'équipe.
• Bon relationnel.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Profil recherché

• Bac +2 ou Bac +3 en Informatique, Réseaux ou équivalent.
• Première expérience ou stage en support informatique apprécié.
• Débutant accepté.

Conditions

• Contrat : CDI.
• Localisation : Tunis.
• Disponibilité : Immédiate ou selon préavis.