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Head of call center
- Afia Vitals -
- Ariana, Tunisie
Offre expirée — les candidatures sont closes
Head of call center
- Afia Vitals -
- Ariana, Tunisie
- Il'y a 1 mois
- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Anglais, Arabe
Description de l'emploi
We are seeking a results-driven Head of Call Center Operations to lead our sales team, ensure operational excellence, and drive revenue growth.
Key Responsibilities:
- Manage and coach call center agents to achieve sales targets.
- Monitor sales performance, conversions, and team productivity.
- Recruit, train, and onboard new team members.
- Ensure CRM discipline, call quality, and compliance with company processes.
- Detect and address operational issues, performance gaps, and fraud risks.
- Implement HQ standards and report on key business metrics.
Exigences de l'emploi
Requirements:
- Previous experience managing a sales call center team.
- Strong sales, coaching, and team leadership skills.
- Ability to analyze KPIs and translate insights into actions.
- Experience with CRM systems and performance management.
- Strong organizational and communication skills.
- English proficiency is required.
Date d'expiration
04/07/2026
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