Rattaché(e) au responsable des opérations, vous aurez pour mission principale d'accompagner nos clients (particuliers ou professionnels) dans toutes leurs démarches d'obtention de visas.

• Conseil et orientation : Accueillir les clients, analyser leur demande (visa touristique, affaires, études, immigration) et leur indiquer la liste exacte des pièces requises selon les exigences des différentes ambassades (Schengen, Canada, USA, UK, etc.).

• Gestion et vérification des dossiers : Collecter, vérifier minutieusement la conformité, la validité et l'authenticité de chaque document avant le dépôt.

• Saisie et prise de rendez-vous : Remplir les formulaires officiels en ligne avec exactitude et planifier les rendez-vous sur les plateformes dédiées (TLScontact, VFS Global, BLS, etc.).

• Suivi client : Assurer le suivi des demandes auprès des organismes compétents, gérer les relances et tenir les clients informés de l’avancement de leur dossier jusqu’à la récupération du passeport.

• Veille réglementaire : Se tenir constamment informé(e) des changements de procédures consulaires et des exigences légales des différents pays.

• Formation : Diplôme (Bac+2 à Bac+4) en Tourisme, Gestion Administrative, Commerce International, Droit ou Langues Étrangères.

• Expérience : Une première expérience réussie (1 à 3 ans) dans un poste similaire (agence de voyage, cabinet de visa/immigration) est fortement souhaitée.

Compétences et qualités requises :

• Rigueur et précision : Une attention extrême aux détails (une simple erreur administrative peut entraîner le refus d'un visa).

• Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'arabe (lu, écrit, parlé). Un bon niveau en anglais est un atout majeur.

• Outils digitaux : Excellente aisance avec les outils informatiques, la navigation internet et la gestion des plateformes consulaires.

• Sens du service : Excellente aisance relationnelle, diplomatie, patience et capacité à gérer le stress des clients.