Chez CBTW (Collaboration Betters The World), entreprise mondiale de conseil en technologie, la collaboration est la pierre angulaire de l’innovation et du succès, et le fondement de tout ce que nous mettons en œuvre.  

Notre mission : transformer les entreprises et les communautés pour un monde meilleur. 

Présents dans plus de 20 pays et 35 villes, nous allions une expertise mondiale avec une compréhension locale des enjeux de nos clients. 

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Operation Specialist pour rejoindre notre équipe sales et assurer un support essentiel aux opérations commerciales de l’entreprise. 

Responsabilités 

Que vas-tu faire ? 

Gestion des licences et opérations 

• Gérer les demandes de devis Atlassian via la plateforme Atlassian et les systèmes de ticketing. 

• Mettre en forme les devis à l’aide de nos outils internes et des processus automatisés, notamment via notre robot UIPath. 

• Assurer le suivi des renouvellements de licences Atlassian et des plugins associés. 

• Coordonner les échanges avec les équipes support Atlassian et les éditeurs de plugins pour la création, la validation et le suivi des devis. 

• Assurer le traitement des demandes SAV liées aux licences et abonnements. 

• Suivre les tickets clients nécessitant une intervention auprès d’Atlassian ou des éditeurs partenaires. 

• Maintenir un haut niveau de qualité de service et contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels. 

Support aux activités commerciales et administratives  

• Participer à la préparation des offres commerciales et à l’effort avant-vente 

• Contribuer à la création et à la mise à jour des présentations et supports commerciaux.  

• Assurer le suivi administratif et opérationnel des opportunités commerciales. 

• Accompagner les équipes commerciales dans les échanges avec les clients, partenaires et éditeurs.  

• Participer aux activités d’avant-vente et d’après-vente. 

• Assurer le suivi des actions commerciales et contribuer à la satisfaction des clients. 

• Jouer un rôle de support auprès des équipes administratives.  

Qualifications  

Quel est ton profil ? 

Formation 

• Bac+3 en IT, Commerce, Business Administration, ou équivalent 

Expérience 

• Une première expérience dans un rôle d’Operations, Customer Success, Sales Administration, Gestion de Licences, Support B2B ou support aux activités commerciales. 

• Une expérience dans le secteur IT.  

Compétence requise  

• Expérience avec des outils de ticketing et de gestion des demandes. 

• Expérience en gestion de licences logicielles ou d’abonnements SaaS. 

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint. 

• Connaissance des processus de renouvellement, de devis et de facturation. 

• Familiarité avec les environnements partenaires et éditeurs de logiciels. 

• Capacité à préparer des offres commerciales, présentations et documents clients. 

• Capacité à travailler efficacement avec des outils automatisés et des plateformes métiers. 

• Excellentes compétences rédactionnelles. 

• Bon niveau de français et d’anglais, à l’écrit comme à l’oral. 

Atouts supplémentaires  

• Expérience de la plateforme Atlassian. 

• Connaissance de Jira, Confluence ou d'autres solutions de l'écosystème Atlassian. 

• Connaissance d’UIPath ou d’outils d’automatisation similaires. 

• Expérience dans un environnement SaaS ou chez un éditeur de logiciels. 

• Certification Atlassian ou expérience auprès d’un partenaire Atlassian. 

Soft skills  

• Excellentes capacités d’organisation et de suivi. 

• Rigueur et sens du détail. 

• Forte orientation client et qualité de service. 

• Esprit d’équipe et collaboration 

• Autonomie et proactivité. 

• Excellentes compétences de communication. 

Pourquoi nous rejoindre ?  

• Collaborer au sein d'une entreprise internationale dynamique et ouverte d'esprit où tes idées sont entendues et valorisées ; 

• Accéder à des perspectives d’évolution professionnelle tout au long de ta carrière via des formations et des certifications ; 

• Bénéficier d'un suivi de carrière sur mesure avec ton référent RH et des points réguliers avec ton Business Manager lors de tes missions ; 

• Intégrer des communautés te permettant de partager des centres d'intérêts communs ou expertises techniques ; 

• Créer du lien avec des collaborateurs passionnés à travers différents évènements internes (afterworks, soirées annuelles, séminaires, …).