Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d’un(e) Operation Manager pour rejoindre notre équipe de direction.

Formation

• Diplôme universitaire en Gestion Hôtelière, Management, Administration des Affaires ou domaine équivalent.
• Une spécialisation en gestion des opérations hôtelières constitue un atout.

Expérience

• Minimum 5 à 10 ans d’expérience dans l’hôtellerie, dont au moins 3 ans dans un poste de direction ou de management opérationnel.
• Expérience confirmée dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Bonne connaissance des standards internationaux de qualité et de service.

Compétences techniques

• Maîtrise de la gestion opérationnelle des départements Hébergement, Restauration, Bars, Housekeeping, Maintenance et Réception.
• Capacité à élaborer et suivre les budgets opérationnels.
• Maîtrise des indicateurs de performance hôtelière (Occupation, ADR, RevPAR, coûts opérationnels, satisfaction client).
• Bonne connaissance des systèmes PMS et des logiciels de gestion hôtelière.
• Maîtrise des procédures d’hygiène, de sécurité et de qualité.

Compétences managériales

• Leadership confirmé et capacité à encadrer des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes aptitudes en organisation, planification et prise de décision.
• Gestion efficace des conflits et des situations d’urgence.
• Capacité à conduire le changement et à mettre en œuvre des plans d’amélioration.

Langues

• Excellente maîtrise du français.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• La connaissance d’autres langues constitue un avantage.

Qualités personnelles

• Sens élevé des responsabilités.
• Esprit d’analyse et orientation résultats.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Rigueur, réactivité et autonomie.
• Forte orientation client et qualité de service.
• Disponibilité et flexibilité selon les exigences de l’exploitation hôtelière.

Objectifs du poste

• Assurer l’excellence opérationnelle de l’hôtel.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Optimiser les coûts tout en maintenant la qualité des prestations.
• Développer les performances des équipes et la rentabilité de l’établissement.