Le/La Guest Relation Officer est chargé(e) d'assurer un accueil chaleureux et un accompagnement personnalisé des clients tout au long de leur séjour. Il/Elle veille à leur satisfaction, traite leurs demandes et réclamations, et contribue à offrir une expérience client exceptionnelle conforme aux standards de qualité de l'établissement.

Formation :

• Diplôme en Hôtellerie, Tourisme, Gestion hôtelière ou domaine similaire.

Expérience :

• Une expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie de préférence dans un établissement 4 ou 5 étoiles.

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• La connaissance d’une troisième langue (russe, allemand, italien ou arabe) est un atout important.

Compétences professionnelles :

• Forte orientation client et sens du service.
• Capacité à gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS).
• Aptitude à travailler en équipe et sous pression.

Qualités personnelles :

• Excellente présentation.
• Aisance relationnelle et communication fluide.
• Sens de l’écoute et de l’observation.
• Discrétion, professionnalisme et rigueur.
• Disponibilité et flexibilité horaire.