SBM recrute un(e) Responsable de la Gestion Relation Client (H/F) 

Relation client | Performance commerciale  | Décoration de la fenêtre & linge de maison

Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre SBM, c'est contribuer à une étape clé dans l'évolution de notre entreprise. Au sein d'une structure de plus de 300 collaborateurs, vous contribuez à créer des relations de confiance durables et à porter la voix du client au cœur de nos activités. 

Votre mission

En tant que Responsable Gestion Relation Client, vous serez en charge de :

1. Piloter la gestion de la relation client et garantir le traitement efficace des demandes, réclamations et suggestions ;
2. Suivre la satisfaction client et mettre en place les actions d’amélioration nécessaires ;
3. Superviser les reportings commerciaux et les indicateurs de performance ;
4. Assurer la coordination avec les différents services internes afin de garantir le respect des engagements clients ;
5. Contribuer à la veille clients, concurrents et au développement commercial.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) capable d'allier :

1. Orientation client et sens de l’écoute ;
2. Organisation, rigueur et esprit d’analyse ;
3. Leadership, coordination et capacité à fédérer.

Formation & expérience

• Formation Bac+3 / Bac+5 en commerce, marketing, gestion, management, relation client ou domaine similaire

• Un très bon niveau de français est requis.

• Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des reportings est indispensable.

• Une expérience dans la relation client, le commerce, le textile ou un environnement industriel similaire constitue un atout.

Ce que nous offrons

Un cadre de travail dynamique où vous apprendrez, évoluerez et développerez de vraies compétences.