Le/La Responsable Qualité garantit la satisfaction des clients par la maîtrise de la qualité des produits et services, le traitement efficace des réclamations et incidents, ainsi que le pilotage du Système de Management Intégré (SMI) afin d'assurer la conformité et l'amélioration continue selon les exigences des normes ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement) et ISO 45001 (Sécurité au travail).

Principales responsabilités:

1. Gestion de la qualité client

• Assurer l'interface qualité avec les clients.
• Traiter les réclamations clients dans les délais convenus.
• Piloter les analyses des causes racines des non-conformités (5 Why, Ishikawa, 8D, QRQC, etc.).
• Définir, suivre et valider les actions correctives et préventives.
• Animer les réunions de suivi qualité avec les clients.
• Assurer le reporting des indicateurs qualité clients.
• Participer aux audits et évaluations clients.
• Veiller à l'amélioration continue de la satisfaction client.

2. Gestion des incidents et non-conformités

• Organiser le traitement des incidents qualité internes et externes.
• Mettre en œuvre les méthodologies de résolution de problèmes.
• Assurer la maîtrise des produits ou services non conformes.
• Évaluer les impacts des incidents sur les clients, l'environnement et les performances énergétiques.
• Garantir la traçabilité des actions mises en place.
• Piloter les plans d'amélioration associés.

3. Management du Système Qualité

• Déployer, maintenir et améliorer le Système de Management Intégré.
• Assurer la conformité du système aux normes :
  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • ISO 45001
• Mettre à jour la documentation du système :
  • Processus
  • Procédures
  • Instructions
  • Formulaires
  • Enregistrements
• Veiller à l'application des exigences réglementaires et normatives.
• Assurer la gestion documentaire et le contrôle des versions.

4. Audits et conformité

• Élaborer et déployer le programme annuel d'audits internes.
• Réaliser ou coordonner les audits internes.
• Préparer les audits de certification et de surveillance.
• Assurer le suivi des écarts et plans d'actions.
• Coordonner les audits clients et organismes certificateurs.

5. Pilotage des indicateurs et amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs de performance qualité, environnement et énergie.
• Analyser les tendances et identifier les axes d'amélioration.
• Animer les revues de processus.
• Préparer les éléments nécessaires aux revues de direction.
• Développer la culture qualité et l'amélioration continue au sein de l'entreprise.

6. Sensibilisation et formation

• Former et sensibiliser le personnel aux exigences des systèmes de management.
• Accompagner les responsables de processus dans leurs démarches d'amélioration.
• Promouvoir les bonnes pratiques qualité, environnementales et de sécurité au travail.

Profil recherché :

Formation

• Bac+5 en Qualité, Génie Industriel, Management des Systèmes, Ingénierie ou équivalent.
• Formation complémentaire en management des systèmes ISO appréciée.

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction qualité.
• Expérience souhaitée dans l'un des secteurs suivants :
  • Industrie automobile
  • Industrie aéronautique
  • Transport et logistique
  • Industrie manufacturière
• Expérience significative en :
  • Gestion de la qualité client
  • Traitement des réclamations et incidents
  • Management des systèmes certifiés ISO

Compétences techniques Maîtrise des référentiels

• ISO 9001
• ISO 14001
• ISO 45001

Outils qualité

• 8D
• QRQC
• AMDEC/FMEA
• 5 Pourquoi
• Ishikawa
• PDCA
• Analyse des risques
• CAPA (Corrective and Preventive Actions)

Audit

• Audit interne ISO
• Préparation et accompagnement des audits de certification

Compétences comportementales

• Leadership et capacité d'influence.
• Excellent relationnel client.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer les situations de crise.
• Orientation résultats et amélioration continue.
• Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.
• Autonomie et force de proposition.

Autorités

Le/La Responsable Qualité est habilité(e) à :

• Déclencher toute action de traitement des non-conformités.
• Exiger la mise en œuvre d'actions correctives et préventives.
• Suspendre ou bloquer un processus, produit ou service présentant un risque qualité majeur.
• Représenter l'entreprise auprès des clients sur les sujets qualité.
• Coordonner les audits internes et externes relatifs aux normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 45001.

Objectif du poste : garantir la satisfaction des clients, la maîtrise des risques qualité, environnementaux et énergétiques, ainsi que la conformité et l'amélioration continue du système de management intégré de l'entreprise.