Mission principale

Définir, piloter et mettre en œuvre la stratégie commerciale de la société afin de développer le chiffre d'affaires, la rentabilité et les parts de marché dans le domaine du transport international de courrier express et de petits colis. Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux en s'appuyant sur le réseau mondial du partenaire international présent dans plus de 220 pays et territoires.

Responsabilités principales :

1. Définition et pilotage de la stratégie commerciale

• Élaborer le plan d'action commercial annuel et pluriannuel.
• Définir les objectifs de vente par segment de clientèle (grands comptes, PME, e-commerce, institutions, multinationales, etc.).
• Identifier les opportunités de développement sur chaque segment de marché.
• Mettre en place des stratégies de conquête et de fidélisation des clients.
• Assurer la veille concurrentielle et analyser les tendances du marché du transport express international.

2. Développement commercial

• Développer le portefeuille clients de l'entreprise.
• Négocier et conclure les contrats stratégiques avec les grands comptes.
• Renforcer la présence de l'entreprise auprès des acteurs du commerce international, de l'industrie, des services et du e-commerce.
• Promouvoir l'ensemble des solutions de transport express, fret léger, services logistiques et solutions digitales.
• Développer les ventes croisées et les offres à valeur ajoutée.

3. Management des équipes commerciales

• Encadrer, animer et motiver les équipes commerciales.
• Définir les objectifs individuels et collectifs.
• Assurer le suivi des performances et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Organiser la formation continue des équipes sur les produits, les techniques de vente et les standards du réseau international.
• Développer une culture orientée résultats et satisfaction client.

4. Pilotage de la performance commerciale

• Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, volume d'expéditions, nouveaux clients, taux de fidélisation, productivité commerciale).
• Préparer les reportings destinés à la Direction Générale et au partenaire international.
• Analyser les écarts entre les objectifs et les résultats.
• Mettre en place les actions d'amélioration continue.

5. Gestion budgétaire

• Élaborer et gérer le budget commercial.
• Optimiser les coûts de prospection et de développement.
• Veiller à la rentabilité des contrats et des offres proposées.

6. Satisfaction et fidélisation clients

• Garantir un niveau élevé de satisfaction client.
• Intervenir dans la gestion des dossiers stratégiques et des réclamations majeures.
• Mettre en place des programmes de fidélisation et de développement des comptes clés.

Compétences techniques

• Excellente connaissance du transport express international et de la logistique.
• Maîtrise des techniques de vente B2B et de négociation grands comptes.
• Connaissance des réglementations douanières et du commerce international.
• Maîtrise des outils CRM et des outils d'analyse commerciale.
• Gestion budgétaire et financière.

Compétences managériales

• Leadership et capacité à fédérer les équipes.
• Gestion du changement.
• Développement des talents.
• Orientation résultats.
• Prise de décision.

Compétences comportementales

• Sens commercial développé.
• Forte capacité de négociation.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et organisation.
• Orientation client.
• Capacité à travailler dans un environnement international.

Profil recherché Formation

• Bac+4/5 en Commerce, Marketing, Gestion, Logistique ou équivalent.

Expérience

• Minimum 7 années d'expérience commerciale dont au moins 5 années dans une fonction de management commercial.
• Expérience exigée dans le transport express, la logistique internationale, le fret ou les services B2B internationaux.

Langues

• Français : courant.
• Anglais : courant indispensable.
• La maîtrise d'autres langues constitue un atout.

Finalité du poste : Assurer la croissance durable de l'entreprise, renforcer son positionnement sur le marché du transport express international et maximiser les opportunités offertes par l'appartenance à un réseau mondial couvrant plus de 220 pays et territoires.