Le Technicien Supervision & Exploitation Réseau N1 assure la surveillance proactive des infrastructures, équipements et services opérés par Nexera afin de garantir leur disponibilité, leur performance et leur qualité de fonctionnement.

Son activité est principalement orientée vers le traitement des alertes remontées par les outils de supervision, le suivi des équipements réseau, la surveillance des accès Data et VoIP, ainsi que le contrôle des mécanismes de secours LTE déployés chez les partenaires et clients.

Véritable premier niveau d'exploitation, il analyse, qualifie et traite les incidents selon les procédures établies, réalise les premières actions correctives et assure l'escalade vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

En complément de ses activités de supervision, il participe au traitement des demandes partenaires via les outils de ticketing et la hotline, contribuant ainsi à la qualité de service et à la satisfaction des partenaires.

Le poste offre une forte exposition aux environnements réseaux, télécoms et supervision, et constitue une excellente opportunité d'évolution vers des fonctions de Support N2, Exploitation Réseau ou Expertise Technique.

Missions principales

Supervision des infrastructures, services et équipements

• Assurer la surveillance continue des infrastructures et services via les outils de supervision (Zabbix et autres outils internes).
• Contrôler l’état des accès Data, des services VoIP et des équipements réseau.
• Analyser et qualifier les alertes remontées par les systèmes de supervision.
• Suivre les indicateurs de performance : disponibilité, latence, perte de paquets, bande passante, qualité de service.
• Participer à l’amélioration continue des dashboards, seuils d’alerte et indicateurs de supervision.
• Identifier les impacts potentiels et prioriser les actions de traitement.

Supervision des routeurs Mikrotik et équipements clients

• Contrôler l’état des routeurs déployés chez les partenaires et clients.
• Vérifier la disponibilité, la connectivité et le bon fonctionnement des équipements.
• Détecter les anomalies de configuration, de routage ou de connectivité.
• Superviser les remontées d’information des équipements vers les plateformes de monitoring.
• Vérifier le bon fonctionnement des mécanismes de secours et de bascule (failover).

Supervision des modules LTE de secours

• Contrôler l’état des modules LTE utilisés en backup.
• Détecter les bascules automatiques vers les liens de secours.
• Identifier les sites restant sur lien LTE suite à un incident opérateur.
• Suivre les consommations des cartes SIM de secours.
• Identifier les surconsommations ou comportements anormaux.
• Escalader les situations nécessitant une intervention technique.

Traitement des incidents et exploitation N1

• Réaliser les premiers diagnostics selon les procédures établies.
• Effectuer les vérifications techniques nécessaires à la qualification des incidents.
• Ouvrir et suivre les tickets auprès des fournisseurs lorsque nécessaire.
• Escalader les incidents vers les équipes N2 ou les partenaires avec un dossier complet d’analyse.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolutionBac +3 en Télécommunications, Réseaux ou équivalent

Exploitation, contrôles et amélioration continue

• Participer aux contrôles quotidiens du bon fonctionnement des plateformes et services.
• Réaliser les vérifications post-maintenance et post-intervention.
• Maintenir la qualité et la fiabilité des données de supervision.
• Contribuer à la documentation des procédures et incidents récurrents.
• Participer à l’amélioration des processus de supervision et à la réduction des faux positifs.

Profil recherché

• Bac +3 en Télécommunications, Réseaux ou équivalent
• Expérience de 3 ans au moins dans un poste similaire

Compétences requises

Réseaux, supervision & infrastructures

• Bonnes bases en réseaux IP : TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, routage.
• Compréhension des environnements opérateurs, accès Internet et VPN.
• Maîtrise des principes de supervision et d’analyse de performance réseau.
• Expérience ou forte appétence pour Zabbix et la supervision d’infrastructures.
• Sensibilité aux logs et outils de type Wazuh appréciée.

Équipements, CPE & automatisation

• Connaissance des équipements réseau et routeurs.
• Maîtrise ou forte appétence pour les Mikrotik (RouterOS) ou environnements TP-Link (Omada ou équivalent).

Support, analyse & qualité de service

• Capacité à analyser, qualifier et résoudre des incidents techniques.
• Expérience en support, supervision ou exploitation réseau appréciée.
• Utilisation d’outils de ticketing et rigueur dans le suivi des incidents.
• Rigueur, curiosité technique et bon relationnel.

Compétences comportementales :

• Leadership technique et esprit d’équipe.
• Rigueur, autonomie et sens du détail.
• Capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Pédagogie et goût du partage de connaissances.
• Curiosité technique et veille permanente.