Courtier grossiste français en pleine croissance, nous lançons une opération exclusive dédiée à la vente à distance de produits de prévoyance et de mutuelle santé à destination du marché français. Dans ce cadre, nous recrutons le profil clé qui pilotera cette opération depuis la Tunisie.

Rattaché(e) à la direction générale, vous êtes responsable du lancement et du pilotage opérationnel du centre d'appels. Vous recrutez, formez et managez les équipes de téléconseillers spécialisés en assurance, et vous garantissez l'atteinte des objectifs commerciaux et qualitatifs.

Missions principales

• Structurer et piloter l'équipe de téléconseillers spécialisés assurance (recrutement, formation, animation)
• Définir et suivre les KPIs de performance : taux de transformation, qualité d'appel, volume de ventes
• Superviser les campagnes de télévente sur les produits prévoyance et mutuelle santé (marché français)
• Veiller à la conformité des pratiques commerciales (DDA, RGPD, règles de bonne conduite)
• Produire des reportings réguliers à destination de la direction
• Contribuer activement à la montée en compétence des équipes

Profil recherché

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en management de centre d'appels, dans l'assurance ou la télévente de produits financiers/santé
• Connaissance du marché français de l'assurance de personnes (prévoyance, mutuelle santé)
• Maîtrise des outils de pilotage : CRM, tableaux de bord, reporting
• Connaissance des exigences réglementaires : DDA, RGPD
• Leadership affirmé, orienté résultats, capacité à construire une opération from scratch
• Français courant indispensable (écrit et oral)

Ce que nous offrons

• Un poste stratégique avec un vrai rôle de construction — pas un poste de gestionnaire
• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise
• Une opération exclusive, positionnée hors concurrence directe
• Un environnement de travail stimulant avec une direction impliquée et réactive