Essentiel Outsourcing recherche un(e) prestataire indépendant(e) francophone pour intervenir sur une campagne d'appels sortants auprès de particuliers (B2C) dans le cadre d'enquêtes de satisfaction réalisées après un achat.

Vos missions :

• Contacter des clients après leur achat.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone.
• Recueillir les retours des clients avec professionnalisme et neutralité.
• Assurer une communication de qualité et une excellente expérience client.
• Saisir les informations recueillies dans le CRM.

Conditions de la collaboration :

• Collaboration en tant que prestataire indépendant (freelance).
• Mission 100 % à distance.
• Disponibilité du lundi au vendredi.
• Horaires : 12h00–14h00 et 18h00–20h00 (CET).
• Volume : 4 heures de service par jour.
• Honoraires : 4 € par heure de service.

Exigences de l'emploi

• Français natif ou niveau C2.

• Minimum 2 ans d'expérience en centre d'appels.

• Minimum 2 ans d'expérience en appels sortants.

• Excellentes compétences en communication orale.

• Sens du service client, écoute active et empathie.

• Très bonne élocution.

• Aisance avec les outils informatiques et les CRM.

• Organisation, autonomie et rigueur.

Important

• Cette mission est réalisée dans le cadre d’une prestation de services indépendante.

• Le prestataire utilise son propre matériel informatique ainsi que sa propre connexion Internet.

• Environnement international et travail 100 % à distance.

• Afin d’assurer le bon fonctionnement des outils utilisés dans le cadre du service, le prestataire devra disposer d’une connexion Internet stable avec un débit minimum recommandé de 30 Mbps en téléchargement (download) et 30 Mbps en téléversement (upload).

• La conformité de l’environnement technique pourra être vérifiée au moyen d’un test de connexion réalisé avant le démarrage de la prestation.