Essentiel Outsourcing recherche des professionnels indépendants francophones pour assurer une mission de support client à distance.

Dans le cadre de cette prestation, vous interviendrez auprès des utilisateurs finaux par email et par téléphone afin de traiter leurs demandes avec professionnalisme et efficacité.

Cadre de la collaboration

• Type de collaboration : prestation de services en tant que professionnel indépendant (freelance = autoentrepreneur)
• Démarrage : dès que possible
• Mission 100 % à distance
• Disponibilité : du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00, avec possibilité d'extension jusqu'à 8h/jr selon les besoins du service
• Honoraires : 4 € par heure de prestation

Vos missions

• Assurer le support client par email et téléphone
• Répondre aux demandes des utilisateurs avec professionnalisme
• Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées
• Assurer le suivi des dossiers dans les outils mis à disposition
• Respecter les procédures et les standards de qualité du service

• Français natif ou excellent niveau professionnel
• Entre 2 et 4 ans d'expérience en centre de contact, call center ou BPO, idéalement chez Teleperformance, Concentrix/Webhelp, Armatis, Transcom, Majorel, Outsourcia, Mezzo, Active Contact ou entreprise équivalente
• Entre 2 et 4 ans d'expérience en relation client
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Sens du service, autonomie et fiabilité
• Bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de centre de contact
• Aisance dans un environnement de travail à distance

Important

• Cette mission est réalisée dans le cadre d'une prestation de services indépendante.
• Le prestataire utilise son propre matériel informatique ainsi que sa propre connexion Internet.
• Environnement international et travail 100 % à distance.
• Afin d'assurer le bon fonctionnement des outils utilisés dans le cadre du service, le prestataire devra disposer d'une connexion Internet stable avec un débit minimum recommandé de 30 Mbps en téléchargement (download) et 30 Mbps en téléversement (upload).
• La conformité de l'environnement technique pourra être vérifiée au moyen d'un test de connexion réalisé avant le démarrage de la prestation.